Industrie des services publics
Les défis de l'industrie
Le très grand nombre de clients, dont les points de consommation sont répartis sur une vaste zone géographique, la grande diversité des services fournis et des conditions commerciales, les différentes pratiques pour déterminer la consommation à facturer, la multitude de possibilités de facturation, le grand volume de données historiques, ainsi que la fréquence des changements dans la structure organisationnelle (processus de régionalisation) et les tarifs sont autant de points d'interrogation pour les entreprises de services publics.
La solution pour le secteur des services publics s'adresse aux fournisseurs d'eau, d'électricité, de téléphonie, d'Internet, de chauffage, d'assainissement, de gaz, etc. Elle permet une gestion dynamique de processus spécifiques, offrant un contrôle total et un accès en temps réel à l'information afin d'accroître les performances et l'efficacité de l'entreprise. Il dispose d'outils de modélisation et de configuration permettant de mettre en œuvre les meilleures pratiques du secteur.
Il gère l'ensemble du cycle de vie des équipements de mesure de la consommation, assure le suivi des opérations effectuées (achat, montage, démontage, scellement, etc.), ainsi que le suivi des contrôles métrologiques.
Fonctionnalité proposée
- Eau, électricité, chauffage, gaz, internet, services publics, téléphonie, etc.
- Clients, Points de consommation, Avis, Contrats
- Modélisation des offres de services, des compteurs, des tarifs, des algorithmes
- Gestion des équipements de mesure : achat, installation/dépose, scellement, vérification, suivi de l'activité
- Consommation : lectures, casses, devis, abonnements, etc.
- Équipement mobile de relevé des compteurs
- Facturation, pénalités : lots, itinéraires, individuels
- Retraits d'argent : en espèces, par carte, par virement, en ligne
- Recouvrement par des tiers : banques, bureaux de poste, PayPoint, PayZone, etc.
- Discipline contractuelle, Litiges, Recouvrement de créances
- Gestion de la relation client - Centre d'appels
- Interopérabilité client-entreprise : Portail en ligne
- Finance, logistique, RH et paie, gestion des actifs, gestion de projet
- Intelligence économique
Ce que nous aidons
EMSYS Utilities assure la gestion des processus métier internes, depuis le client, avec l'émission automatique du contrat, jusqu'au recouvrement des créances, le tout se traduisant par des écritures comptables et, implicitement, par des rapports de gestion, tout en fournissant des outils d'analyse de la rentabilité et de la structure des coûts. Intégré à la gestion financière de l'organisation, il reflète les phénomènes selon les dimensions d'analyse utilisées par la direction : centres de profit, lignes d'activité, objets de coûts, etc.
Pour automatiser les processus, les services et les frais y afférents sont gérés par paquets. Les paquets de services et les frais agissent dans le cadre de la période de validité. Les services autonomes ou les services déterminés en fonction de la consommation d'autres services sont utilisés. Dans le processus de facturation, en cas de changement de tarifs, l'influence sur les services consommés est automatiquement gérée par l'application.
Les services consommés sont mesurés à l'aide de compteurs, dans le système de tarification ou d'abonnement, dans le système d'estimation, sur la base de la consommation antérieure ou d'une quantité prédéterminée, suivie d'une régularisation après un certain temps ou à la suite d'un algorithme de calcul, en fonction de certains paramètres, par exemple la surface bâtie et non bâtie, les coefficients, la consommation d'un autre service, les services équivalents, en fonction de la puissance installée, etc.
La facturation des services consommés peut se faire individuellement ou par lots. Un lot est regroupé en fonction de différents critères, selon l'organisation territoriale, l'ordre des tournées, les groupes de clients et les niveaux de responsabilité, l'organisation de l'activité. Le système assure l'intégrité patrimoniale des valeurs enregistrées sur le flux de consommation, la facturation, la distribution des factures au client, le recouvrement en mettant en œuvre les politiques de gestion commerciale de chaque organisation.
La mise en œuvre de la solution pour le secteur des services publics permet à l'entreprise de s'adapter rapidement aux problèmes actuels et futurs :
- la normalisation, l'automatisation et l'optimisation des processus opérationnels et financiers,
- l'élimination des processus manuels et redondants, qui demandent beaucoup de travail, et l'élimination des erreurs ou des différences générées par le transfert de documents et de données entre les services
- la rationalisation des processus de facturation/recouvrement et la limitation des pertes dans la prestation de services
- intégration avec d'autres systèmes : relevé automatique des compteurs, externalisation des services de collecte
- résolution rapide et interactive des demandes des consommateurs, interface facile entre l'entreprise et le client : centre d'appel, portail client (situation financière, historique de consommation, paiements en ligne, alertes/notifications, facturation par courrier électronique, transmission de l'indice d'autocontrôle, etc.)
Ce système de reporting complet et performant soutient le processus de gestion de l'entreprise, évalue les performances des structures organisationnelles, des secteurs d'activité et des centres de profit, et fournit les informations nécessaires à la prise de décisions précises, opportunes et éclairées, dans le but d'améliorer l'efficacité de l'organisation.
Notre solution pour l'industrie des services publics résout les défis complexes auxquels sont confrontées les organisations de ce secteur.